近日,贝壳发布2023年度环境、社会及管治(ESG)报告。过去的一年里,贝壳在质量保障、商业道德、人才发展、低碳运营、社区公益等关键领域,为推动消费者安居、服务者乐业、组织可持续发展而积极努力。今年年初,国际权威指数机构MSCI公布的最新评级结果显示,贝壳ESG评级由BB上调至BBBB,位于中国互联网平台企业前列。

提升服务加强培训,为安心居住护航

报告显示,近年来,贝壳联合行业伙伴积极探索品质服务实践,取得了十分亮眼的成绩。

首先是通过完善品质服务体系,为老百姓的安心居住护航。在房产交易领域,其建立经纪人合作网络,解决房、客、人之间的联动难题；建立店东委员会等体系,促进各品牌之间的交流与合作。截至2023年底,贝壳在全国43个城市建立贝壳店东委员会,在全国32个城市组建了区域共治理事会。在家装家居领域,贝壳持续践行“十怕十诺”“十心实意”服务承诺,确保报价、材料、施工和服务透明,并持续推进施工质量自检活动——鲁班行动。2023年,鲁班行动覆盖全国30个区域,累计检查工地11135个。在房屋租赁业务中,贝壳推出“贝壳省心租”。截至2023年底,服务保障已覆盖北京、天津、成都等13个城市,并在成都建成首个海盐公寓。在房屋租赁业务中,通过“新青年计划”为毕业生提供“0押金、租金月付”等福利,2023年惠及1.8万名毕业生,累计让利约2300万元……

同时,贝壳深知“打铁还需自身硬”,积极加强服务者的培训及平台管理。2011年起,链家开始开展经纪人“搏学大考”,后来扩展至整个贝壳系统的服务者。截至2023年底,“搏学大考”累计参考量超280万人次。针对店东,贝壳还推出了“花桥学堂”,对店东进行职业化的认证培训。截至2023年底,通过花桥学堂认证的店东已达近8000人。同时,采取多种安全技术措施,保护客户隐私。截至2023年底,贝壳“隐号带看”覆盖超3000个合作楼盘、270万人次……

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表示,贝壳应始终以“让行业变好”为核心驱动力,致力于提升行业标准,更努力地满足消费者对服务与品质的需求,推动居住行业的品质提升。

不忘初心一心向善,勇担社会责任

ESG是企业可持续发展实力的体现,更是企业高度社会责任感的证明。在推动服务品质、提升行业标准的过程中,贝壳也不忘一心向善,承担起社会责任。

报告显示,在公益方面,贝壳每年都会通过门店便民服务、高考服务站、城市书房等,融入居民日常生活,努力做居民身边的“好邻居”。同时,针对老龄化社会的痛点,推出“我来教您用手机”公益课堂,帮助老年群体获得更多幸福感。另外,贝壳积极响应国家“双碳”方针,充分考虑公司运营对环境带来的影响,将绿色发展理念融入多项业务,通过科学管理与技术创新降低环境影响。

“我们确信构建一个向上、向善的合作生态会促进服务质量的提升,在住的赛道承担起社会责任并创造长期可持续的价值。”彭永东表示。

一直以来,贝壳青岛站也积极响应集团号召,履行社会责任,践行社区公益和社会公益,推出了便民服务、智慧助老、爱心图书馆等多项广受欢迎的公益活动。其中,贝壳合作品牌门店每年为周边居民提供近万次打印复印、应急充电等便民需求；针对银发老人推出的“我来教您用手机”课程,截至目前已走进青岛83个社区,开设课堂400余节,累计帮助超6000名老人；每年高考期间,上千家贝壳合作品牌门店会化身服务站,为考生提供应急支援；另外,社区送祝福、大地美容、爱心图书捐赠等公益活动也在持续进行中……

诚如彭永东所说:“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台,帮消费者安居,助服务者乐业,构建和谐生态,推动行业进步,迈向美好组织,是我们要承担的历史使命和社会责任。”